科技网

当前位置: 首页 >数码

阿里VS腾讯的新零售大战反而催生出下一个

来源: 作者: 2018-08-29 17:40:53

阿里VS腾讯的新零售大战,反而催生出下一个风口

2018,新零售战场硝烟弥漫。就在刚过去的五一,阿里全力打造的新零售样本盒马鲜生在北上广深等10座城市同时开业,而在不久前,腾讯成立智慧零售战略合作部,并联动步步高、天虹、家乐福等零售巨头,加快了智慧零售的步伐。

两大巨头正通过资本布局、业态改造、工具赋能等一系列措施,迅速推进着新零售基础设施的建造,从而将新零售带到高速发展的新阶段。而在新的阶段,如何在新零售基础层之上实现商户层面的改造和应用,将成为巨头和整个行业共同探索的主线。

阿里VS腾讯:新零售基础层之争

一个打核心,一个打辅助,外界对阿里与腾讯的新零售布局基本形成了共识。在收购/参股线下零售商方面,这样的概括并无不妥,从百货业、家电连锁、超市便利店再到商超,阿里巴巴都是先以入股的方式建立独家合作,进而形成对企业的全面掌控;腾讯更多地表现为只求共生不求拥有的战略性入股,对企业的掌控力远弱于阿里。

但究其战略核心来看,二者目标并无不同,那就是围绕支付、流量入口、云计算、AI等新零售基础设施的全方位打造,成为线下商业体的底层构造,进而掌控整个新零售生态。

阿里不断加码盒马鲜生,其目的不仅在于构造新业态,更在于商业模式的打磨和后续解决方案的输出,他要打通从零售、数据、交易、物流、信用等各个节点的所有环节,形成一整套面向全球的商业基础设施平台。而马化腾则用上了“水电煤”来形容腾讯的战略布局,腾讯云、支付、公众号还有近来炙手可热的小程序,都会成为商户数据流通、场景贯通、交易同步必不可少的“数字化助手”,为企业提供工具箱和连接器的腾讯则成为整个新零售生态的建设者。

在云、AI、大数据、支付等基础设施逐渐完善的趋势下,横向的推广布局是两大巨头的一大重心,谁能在量级覆盖占有优势,谁就更有可能占据生态构造的高地。这也是此前阿里与腾讯不断收购、不断入股零售企业,并且布局范围逐渐延伸到服装、家居等更多线下业态的原因所在。

另外一大重心则是在新零售基础层的纵向深入,也就是巨头提供的互联能力与商业工具的应用落地。新零售基础层与落后的商户经营层之间难落地、难协同的矛盾,成为了现阶段新零售发展的主要矛盾。

传统商业体改造困难重重

新零售基础层与商户经营层之间存在巨大的断层。

如果单看巨头主导下的新业态改造,似乎并不存在这个问题,不管是盒马鲜生,还是京东无人便利店、永辉超级物种,都对场景组合、产品供应、会员体系与物流配送的零售全链条进行了彻底的重构,新零售基础层与商户经营层之间实现无缝对接。

但基于新业态改造的增量市场,仅占线下商业实体的一小部分,真正的重头戏在存量市场。

传统业态拥有庞大的体量,根据国家统计局数据,2017年全年,商超和卖场的销售额约为3万亿元,餐饮行业的销售额约为3.9万亿元,传统百货的销售额约为7000亿元。除去大润发、苏宁、永辉、沃尔玛等大型商超和百货巨头被直接或间接掌控,还有覆盖中国线下6000万商户的多种实体业态,如餐饮、便利店、酒店、娱乐业、美业等,他们普遍存在经营模式落后、数字化程度低、消费体验差等痛点

阿里VS腾讯的新零售大战反而催生出下一个

,但阿里与腾讯的新零售抓手仅能触及到支付等初级入口,无法更深入地实现应用层面的改造升级。

下一个风口:智慧中间层

如何填补这个断层,两大巨头的打法存在差异,但思路仍殊途同归。阿里更多通过打造自营平台为商户层赋能,如口碑、阿里零售通等,包括近期收购饿了么也是基于同样的战略考量;腾讯则是以去中心化的态度,全方位开放腾讯系的基础能力,如马化腾所言:”只做底层,把机会让给所有的合作伙伴。”由此可见,不管是中心化还是去中心化,在新零售基础层与商户经营层之间,“智慧中间层”的诞生是大势所趋。

所谓“智慧中间层”,指的是整合新零售基础设施,为门店提供数据与流量运营平台,结合大数据与人工智能技术,为商户端经营提供更精准的顾客运营方案和更实时的商业决策建议。智慧中间层的诞生,将承接新零售基础层的互联能力和商业工具,从用户与流量、数据与技术、工具的连接三个层面实现商户经营层的应用落地。

1、线下场景落地,构造流量经营闭环 :承接线上流量,落地线下场景,实现精准的流量匹配、分发,进而洞察用户、挖掘潜客;并且在引流到店后实现流量沉淀与循环,从而构造流量经营闭环。

2、建立本地消费大数据平台:以支付、排队等门店全业务为入口,建立全链路本地消费大数据,从而打通数据孤岛,为商家建立数据资产平台,并且通过全流程的数字运营,持续营销老客产生复购。

3、实现基于大数据的商业运营能力:基于顾客数据和连接工具,精准营销、提升客单;基于门店基础业务,提升店内服务效率;基于线上的小程序、微店商城,增加销售窗口,提升收入、降低成本。

以智慧中间层为连接,新零售基础层和商户经营层得以在供应链优化、数据化管理、流量运营和履约体系建设等方面将产生巨大的协同效应。智慧中间层的诞生迎合了新零售重构中国线下实体经济格局的大势,将成为孕育未来中国2B领域BAT级公司的新沃土。

数字化赋能店铺,掌贝能否成为线下BAT ?

掌贝(智慧中间层的代表)从2012年起,就开始布局新零售的智慧经营升级技术,通过智慧店铺、新客营销、老客营销、微店商城构建了完整的店铺客流数字化运营闭环体系。掌贝通过数字化赋能,帮助线下店铺实现到店客流的消费体验升级,并将其转化为数字客流,基于门店数据智能推荐顾客运营策略,从而深度挖掘顾客价值,提升门店经营收入。

以掌贝的客户和投资方味千拉面为例,通过掌贝的数字运营平台,味千拉面一年全渠道沉淀超过500万顾客数据,发展会员超百万,店内消费客单价同比提高8%,顾客复购率同比增加15%,上线店铺营业额整体增加超过10%,店铺赋能效果显现。

由大数据与AI驱动的智慧中间层,正成为商户挖掘顾客潜在消费潜力、提升门店服务效率的最强大引擎。借助智慧中间层的连接,新零售基础层的落地应用的进程将会大大加速,巨头与新兴创业公司可以产生强大的协同效应,在引领新零售高速发展的同时,下一批线下BAT的出现也许指日可待。

相关推荐